Kundeservice og mersalg

Hvad er god kundeservice og hvordan bliver du god til at lave mersalg til eksisterende kunder? Få inspiration til kampagneopbygning på dine produkter.

God kundeservice er ofte baseret på virksomhedens serviceværdier og er forankret i holdninger og adfærd hos dig som medarbejder. Imidlertid ændres kundernes opfattelse af god kundeservice.

Der stilles andre krav - reklamationer ændrer karakter, forventninger til fleksibilitet og andet gør, at man løbende må tilpasse sin service.

Der er mange penge at tjene på mersalg  og hvorfor skal kunden ikke have mulighed for at sige ja tak til de gode tilbud – se det er god service.

Målgruppe 
Du ønsker at yde den bedste kundeservice og vil have en mere proaktiv tilgang til salget. Du er intern salgskonsulent, salgsassistent, kundeservicemedarbejder eller har på anden måde daglig kontakt med kunderne på telefonen.

Kursets indhold i grove træk

• Kundens verdensbillede i forhold til god service

• Telefonsamtalens opbygning

• Styring af samtalen – hvor tid vindes

• Kommunikationsværktøjer

• Fra ordremodtager til mersalg

• Præsentationsteknik

• Indvendingsbehandling og argumentation

• Lukning og afslutning af salget og samtalen

• Sådan bygger man kampagner til mersalg

Udbytte
Du får på kursus værktøjerne til at optimere din daglige kontakt til kunderne. Du vil lære at lave mersalg på telefonen på de indgående kald og samtidig blive bedre til at håndtere forespørgsler og reklamationer. Som den gode ambassadør for din virksomhed, åbner du døren for fremtidige salgsindsatser.

Underviser
Birger Søndergaard er underviser på kurset - læs mere om Birger.

Tilmelding

• Se kursusperioder og tilmeld dig
  

---

Hjælp os med at sprede budskabet! Del med dine venner på fx Facebook: